ホントはもう少し余裕があって然るべきじゃないか~と自問するアラフォーの日常


by sayururi0704

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許せない

Aさんは入社当初からのお付き合いだった。
会社の主力商品である青汁をずっと飲んでいただいていた。
その青汁以外はほとんど買われなくて、ただそれが本当に好きで、気に入って飲んでもらっていた。

主力商品、それは会社の顔であり、その品質を維持し続けることが何よりの誇りと誠意ではないか・・・・?

長く飲んでもらってるお客さんには、その時々に変る味や色の指摘を受けることがあった。
もちろん野菜だから、その収穫時期によって色の濃さは若干変るのは否めないことだけど、それ以上の変化を時々指摘を受けた。

実は、会社は社員にすら製造工場を明かしていない。
何度聞いても、静岡の某所としか言わない。
こんな会社が存在してることが入社当時から不思議でならなかった。

品質が一定でないのは、一円でも多く荒利を貪ろうと、少しでも安く作る工場を探しては鞍替えしているせいだろう。
そして鞍替えし続けていくうちにオリジナルレシピはどこかへ消えうせ、今や発売当初とは似てもにつかぬ味となったのではないか?

去年の秋頃、Aさんから青汁が黄変し、藁のような匂いが強いと指摘を受けた。
お詫びをし、至急代替品を送った。
代替品が手元に届いた頃、再度電話を入れてみた。
いつも明るく、優しいAさんの声が消え入りそうだった。
なんと・・・・・代替として届けた商品も全く同じように黄変していたというのだ。
代替品までも、商品管理へ調査の為返送していただくはめになろうとは・・・・。
お詫びをしながら、情けなくて涙が出そうだった。
Aさんとは仕事抜きで、色んな話をしてきた。
大好きなお客さんだった。
単価の上がる上顧客とは別の意味での私の大事な上顧客だった。
あんな声のAさんは、入社以来始めてだった。
何度も悲しく頭を下げ、電話を切った。
その後怒りを込めて会社側に今回の不始末の調査を依頼した。
数週間後、A4用紙にほんの半分程に書かれた、申し訳程度の検査報告書を渡された。
黄変の率を記した後、

「若干数値は高いが、保管状況にもよる」
自分らが用意した商品だ。保管も何もお客さんの手に届いてすぐの物。もしもそれが保管云々というのならお前らの保管の責任だろうが!!

そしてさらに腹立たしいことにたった一枚の簡単なお愛想程度の報告書ですら、さんざんこの件で頭を下げた、担当の私にではなく、商品管理部は直の上司に渡しており、私が報告を知ったのはしばらくたってからだ。

そしてその後、会社側から、Aさんに商品の不備に対する謝罪の言葉も、検査説明文もなかった。返金を受け付けただけでクレーム処理が終わったとでもいうつもりか・・・・!!

Aさんは、青汁と、私が好きだったと言ってくれた。

私は絶対許さない!

営利だけを追求し、お客さんをコケにし続けるこの会社に未来は無い。
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by sayururi0704 | 2006-05-16 22:51

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